Телефонно-компьютерная инфраструктура на базе Oktell

Ядром системы является сервер Oktell, выполняемый на базе компьютера или серверной станции соответствующей конфигурации. При построении масштабных систем возможно разделение процессов на несколько серверов — сервер коммутаций, сервер логики и сервер баз данных. При работе сервера коммутаций с телефонными каналами аналоговых интерфейсов и интерфейсов цифровых потоков Е1, в PCI слоты сервера устанавливаются платы компьютерно-телефонной интеграции (платы CTI). При использовании IP каналов связи, голосовой трафик передается через сетевую карту. Прямое и обратное преобразование звукового потока в IP трафик производится программно. В некоторых случаях в сервер могут быть установлены IP платы, обеспечивающие аппаратное преобразование. Возможно одновременное использование аналоговых, E1 и IP каналов. Сервер является коммутационным оборудованием, управляемым программной надстройкой.

Рабочее место оператора организуется на базе рабочей станции, подключаемой к серверу через сетевое оборудование. Программное обеспечение, установленное на клиентской рабочей станции взаимодействует с серверной частью. Передача голосового трафика на рабочее место оператора производится по телефонным линиям аналоговых интерфейсов или по локальной сети по технологии IP. В случае использования в качестве абонентских устройств IP гарнитур, телефонов, или других аудиоустройств, подключаемых к компьютеру, в клиентском программном обеспечении задействуется код прямого и обратного преобразования IP в звуковой поток.

Характеристики call-центра Oktell