Меню IVR

Интерактивная система голосового взаимодействия (Interactive Voice Response System или IVR) — это автоматическое голосовое меню, известное практически любому, кто звонил в банк или компанию сотовой связи. Для организаций — это программное средство автоматизации, которое обеспечивает выполнение задач первичной обработки всего потока входящих звонков и их адресного распределения без прямого участия специалистов. Для абонентов — это служба, которая позволяет быстро получить нужную информацию без необходимости живого общения с оператором, дозвониться нужному работнику учреждения с десятками отделов, филиалов и сотнями номеров.

Решение типовых задач Call-центра

IVR — это автоматический Call-центр компании, который действует строго по заранее заданным алгоритмам. Такая система может ежедневно обрабатывать сотни и тысячи типовых звонков при минимальных затратах на обслуживающий персонал, оборудование, инфраструктуру. Система «фильтрует» весь поток вызовов, передавая оператору или другому специалисту только те обращения, которые не может обработать самостоятельно. При этом абоненту предоставляется удобный голосовой интерфейс, позволяющий быстро получить нужную информацию.

Несмотря на заявленный широкий функционал, типовые IVR далеко не всегда эффективно выполняют свои задачи — многие системы сложны в настройке и не учитывают индивидуальных особенностей бизнеса. IVR от Oktell — это интеллектуальное программное решение, которое отличается простотой настройки и возможностью интеграции в самые сложные коммуникационные системы.

IVR от Oktell

Широкий набор возможностей позволяет быстро адаптировать IVR от Oktell для работы в структуре различных компаний, а также для решения типовых и самых разных персонализированных задач. В частности, система может вести прием и предоставление информации, работать с персональными данными, доступными абонентам только при прохождении идентификации и ввода PIN-кода, обеспечивать переключения вызовов на номера внутри сети. IVR Oktell обеспечивает доступ к автоматическим информационным службам (автоинформаторам) или развлекательным и прочим клиентским сервисам, например, голосовой почте. Предлагаемая система заметно снизит нагрузку на операторов вашего Call-центра, что позволит повысить уровень сервиса, сделать работу отдела и всей компании более рентабельной.