Оперативное управление

Работа колл-центра, как правило, связана с одновременным выполнением нескольких задач. Каждая задача имеет свои параметры, ограничения, сроки выполнения и контрольные уровни. Супервизор, управляя ресурсами, должен обеспечить выполнение задач с заданным качеством обслуживания. Для этого Октелл обеспечивает два необходимых условия. Во первых, супервизор будет вовремя проинформирован о нарушении параметров через систему индикаторов и контрольных событий. Во вторых супервизор имеет возможность в режиме реального времени перераспределить ресурсы и восстановить заданный уровень качества. Оба эти условия обеспечивают принцип оперативного управления.