Диалоговые формы

Эффективность работы Call-центра напрямую зависит от быстроты обслуживания оператором всех вызовов. Диалоговые формы — интерактивный инструмент, который автоматизирует работу оператора и позволяет ему оперативно выполнять предусмотренные регламентом Call-центра действия. Использование диалоговых форм значительно повышает скорость обработки оператором информации и упрощает обслуживание абонентов.

Алгоритмы работы

Диалоговая форма активируется автоматически при поступлении вызова на рабочее место оператора, предоставляя все необходимые данные абонента и алгоритм его обслуживания. Интерфейс диалоговой формы Oktell содержит заполняемые поля и инструменты управления, используя которые во время обработки вызова, оператор может:

• вести быстрый поиск запрашиваемой информации в различных базах — базе знаний, базе корпоративных систем и CRM-приложений, на web-ресурсах;
• заполнять персональные анкеты абонентов, автоматически обновляя и актуализируя клиентскую базу;
• принимать и оформлять заказы, перенаправлять их на различные структурные подразделения компании;
• производить переключения вызовов на другие операторские группы, компетентных специалистов, городские и мобильные телефоны;
• применять автоматический набор номера из персональной карточки абонента.

Единый интерфейс информационного взаимодействия

Диалоговая форма — простое в эксплуатации средство автоматизации Call-центра, объединяющее все коммуникативные каналы, информационные потоки и данные CRM-систем компании в едином интерактивном интерфейсе. Диалоговые формы позволяют управлять информационным обменом по дополнительным каналам коммуникации — электронной почте, SMS, ICQ или другим web-приложениям. При этом подготовка и отправка адресных, персонифицированных сообщений происходит автоматически. Диалоговая форма легко настраивается для каждой конкретной задачи или алгоритма. Работая во встроенном редакторе, можно изменять пользовательский интерфейс формы, использовать плагин-модули, готовые шаблоны из других программных приложений или web-источников.

Встроенные диалоговые формы Oktell

Пример плагин форм

WEB формы в Oktell