LiveZilla Live Help

WEB CRM Iris может использоваться как клиентское приложение Oktell IP АТС. Этот продукт базируется на socket-протоколе Oktell по которому система телефонии и web-система работы с клиентами взаимодействуют между собой и обмениваются информацией. Благодаря этому вы получаете не просто интеллектуальную IP АТС, и не просто CRM-систему — две системы работают вместе усиливая преимущества друг друга.

 

Ваши сотрудники будут работать в web-интерфейсе CRM-системы, в который интегрированы все необходимые функции работы со звонками.

В классическом варианте, информационное поле CRM-системы формируется её пользователями. Но если сотрудник поленился и не сделал запись о входящем звонке, то скорее всего это звонок останется не учтенным. Во взаимодействии с интеллектуальной телефонной АТС-программой, все звонки заносятся в CRM-систему не сотрудником, а Oktell. Теперь Oktell, также как и сотрудники, может принимать участие в формировании информационного пространства: создавать заказы, контрагентов, компании, дела и задачи. Настройка взаимодействия осуществляется из редактора сценариев системы Oktell.

Возможности интеграционного решения

Маршрутизация по информации из CRM

При входящем звонке Oktell отправляет запрос в CRM и получает оттуда информацию о контрагенте: его наименование, тип, статус, ответственного сотрудника, его рабочий и мобильный телефон, адрес электронной почты. На основании этих данных, в соответствии с алгоритмом производится маршрутизация звонка. При необходимости система Oktell может переключить звонок на мобильный телефон ответственного, принять заказ на звонок и отправить его в CRM-систему, по sms или email. Настройка производится в сценарии входящей маршрутизации программной Oktell IP АТС.

Карточка клиента при входящем звонке

В момент поступления звонка у сотрудника начинает звонить телефон, а в его CRM-системе открывается карточка. Это может быть любая карточка: карточка звонка, карточка контрагента, карточка сотрудника, карточка задачи или карточка договора. При поступлении звонка на групповой номер, включающий несколько внутренних телефонов, карточка открывается у всех сотрудников группы. Сотрудник, ответивший на вызов начинает вести разговор, а у остальных карточка автоматически закрывается. Настройка типа открываемой карточки и момент её открытия настраивается в сценарии программной Oktell IP АТС.

Исходящие звонки — одним кликом

Для того, чтобы совершить звонок, пользователю достаточно щелчком мыши выбрать телефон клиента в браузере. Информация о звонке поступит на сервер Октелл, который произведет набор номера соединит внешнюю линию с IP-телефоном сотрудника. После ответа абонента или после окончания разговора Oktell может дать команду CRM-системе открыть карточку звонка.

Звонок новому клиенту

Сотрудник получил визитку и начал делать исходящий звонок новому потенциальному клиенту. Система IP АТС проверяет набираемый номер по базе CRM-система и не найдя там соответствия предложит сотруднику перед совершением звонка оформить карточку контрагента или карточку звонка. Таким образом может быть учтен любой контакт вашей компании с клиентами.

Переключения, конференции, подключение к разговору

Непосредственно в интерфейсе CRM-система встроена карточка, на которой содержатся пиктограммы внутренних номеров вашей компании. Пиктограммы меняют свой цвет в зависимости от текущего состояния номера (свободен, занят, не авторизован, перерыв). Таким образом, проводя переключение вы точно знаете, что принимающий вызов сотрудник сейчас свободен. Через этот же интерфейс можно произвести внутренний вызов, сбор конференции или селекторного совещания, подключиться к ведущемуся разговору (при наличии соответвтвующих прав).

Архитектура
IP-телефон сотрудника подключается к телефонной сети через коммуникационный сервер Oktell. На компьютере сотрудника в браузере открыта страница WEB CRM-системы, связанная с веб сервером CRM-системы. Коммуникационный сервер Oktell и сервер CRM-система обмениваются информацией по web-socket протоколу. Протокол интеграции Oktell с WEB CRM является открытым, с ним можно познакоиться на сайте wiki.oktell.ru

Базовая функциональность CRM
Система Iris CRM предназначена для управления продажами, маркетингом, для сервисного обслуживания и ведения электронного документооборота. Iris CRM включает в себя личный кабинет для клиентов, e-mail рассылку, SMS-уведомления, встроенный почтовый клиент и множество других полезных функций.

Вход для клиентов

В систему встроен личный кабинет для ваших клиентов. Если вы предоставите доступ клиентам в личный кабинет вашей CRM-системы, то они смогут самостоятельно формировать заказы, оплачивать счета удобным способом.

Сервис

Дайте вашей службе сервиса доступ в CRM-систему. Благодаря этому вы улучшите качество обслуживания ваших клиентов и соберете статистику для улучшения ваших продуктов и услуг.

Документооборот

В Iris CRM предусмотрена возможность ведения первичной бухгалтерии. Счета, договоры, накладные и другие документы хранятся в системе. Для них уже есть готовые печатные формы, которые, при желании, можно и изменить.

Единая база клиентов

Ваши сотрудники вносят информацию о клиентах с разных компьютеров и эта информация попадает в вашу единую базу данных CRM. Согласно настройкам прав доступа к этим данным могут иметь доступ различные сотрудники.

Аналитика

В Iris CRM встроен конструктор отчетов. В стандартную поставку системы Iris CRM включено более 50 полезных аналитических отчетов.

Управление продажами

Управление продажами начинается с раздела Заказы. При прохождении заказа вы его переводите из одной стадии в другую. Все документы, переписка, дела, связанные с заказом, прикрепляются к заказу.

Управление проектами

Управление проектами, в отличии от управления продажами — это ведение ваших внутрикорпоративных работ по разработке продуктов и улучшению качества предоставляемых услуг.

Маркетинг

Купив Iris CRM, вы сможете отмечать источники информации, благодаря которым клиенты узнали о вашей компании, система автоматически рассчитывает их эффективность.маркетинговых мероприятий и рекламных площадок.

Демонстрация


Тестовый сервер

Посмотреть интерфейс WEB CRM-системы IRIS, понять её возможности можно на тестовом сервере.
Аккаунты с ролью менеджеров: test1, test2, test3
Пароль: 123

Демонстрация возможностей телефонии

Если вы хотите оценить совместную работу CRM-системы и Oktell IP АТС, с возможностью приема и совершения звонков, обратитесь к нашим менеджерам и они предоставят вам тестовое подключение к демосерверу Oktell. После получения логина и пароля зарегистрируйте ваш IP-телефон на сервере Oktell IP АТС и войдите под тестовой учетной записью в CRM-систему.

Пилотный проект

Также вы можете воспользоватсься нашим предложением по организации пилотного проекта в вашей компании. По запросу вам будут предоставлены необходимые лицензии на Oktell IP АТС и бесплатный тестовый доступ к CRM-системе.

Лицензирование и стоимость


Облако

Физически система установлена на удаленном сервере, который принадлежит и обслуживается компанией IrisCRM. При этом вы не несете никаких затрат по владению системой, а платите только за её использование. Стоимость: 600 рублей на одного пользователя в месяц.

Виртуальная машина

Система устанавливается на вашем сервере. Единовременный платёж. Лицензии бессрочные. Стоимость: 6 000 рублей за одного пользователя.

Цитадель

Серверы с оптимально подобранной конфигурацией c предустановленной системой Iris CRM. Для начала работы с Iris CRM вам остаётся только включить сервер в офисную сеть. Единовременный платёж. Лицензии бессрочные. Стоимость: от 45 000 рублей.

CRM-cистема Iris приобретается дополнительно к лицензиям Oktell IP АТС. Для подключения из Iris к Oktell необходима лицензия на соответствующее количество пользователей Oktell IP АТС.