Обучение и сертификация

Обучение — комплекс мероприятий, направленных на формирование знаний и навыков специалистов, занимающихся внедрением и техническим обслуживанием программной коммуникационной платформы Oktell. Обучение сочетает в себе теоретический курс, практические занятия, а также итоговое тестирование с присвоением квалификационной оценки (рейтинга).

Кто может проходить обучение — Обучение по администрированию программной коммуникационной платформы Oktell может пройти любой желающий. Однако следует учитывать, что излагаемый на обучении материал предполагает необходимость наличия начальных знаний и навыков.

Формы обучения

Выездная форма обучения — Вид обучения, предполагающий совместное присутствие обучающегося и обучаемого и проведение занятий на территории Заказчика. Проводится в виде индивидуальных или групповых занятий, обычно численностью 1-5 человек. При такой форме обучения каждый обучаемый должен иметь персональное рабочее место, а обучающий — персональное рабочее место с возможностью проецирования изображения на монитор или экран, а также маркерную доску. Заказчик также должен обеспечить сервер для организации стенда, подключенного к интернет, а также присутствующие в компании типы каналов коммуникаций. Стоимость выездного обучения составляет 60 000 рублей. Срок обучения составляет 4 дня. В случае если компания не использует режим Call-центр, возможно проведение выездного обучения по сокращенной программе администрирования Oktell PBX. При этом срок обучения составляет 3 дня, стоимость составляет 40 000 рублей. Проезд, проживание и суточные оплачиваются Заказчиком дополнительно. Обучение проводится по договору оказания консультационных услуг.

Удаленная форма обучения — Обучение, при котором обучающий и обучаемый взаимодействуют между собой через интернет путем удаленного подключения к рабочей станции с установленной системой Oktell. При такой форме обучения не затрагивается установку и подключение плат компьютерно-телефонной интеграции, которые заказчик должен выполнить самостоятельно (при наличии данного оборудования в составе проекта). Курс обучения состоит из 5 занятий продолжительностью 2-4 часа и последнего 6-ого занятия для тестирования и присвоения рейтинга обучившемуся. В конце каждого занятия обучающийся получает задание для самостоятельной работы. Обучение проводится индивидуально, однако заказчик может обучать по своему расположить рядом с обучаемым несколько человек без права их вмешательства в процесс обучения. Для проведения обучения заказчик должен предоставить рабочую станцию для использования в качестве сервера и клиента с выходом в интернет, а также возможность голосовой связи через интернет. В случае использования для голосовой связи софтфона последний должен быть установлен на отдельном компьютере. Стоимость обучения составляет 25 000 рублей.

Экспресс-обучение — Проведение обзора системы с целью получения обучающимся представления об общих принципах её построения, решаемых задачах, основных принципах настройки сценариев и статистики. Не предусматривает практических самостоятельных заданий. Длительность обучения — 5-6 часов в течение одного дня с одним перерывом на обед по согласованию. Проводится путем удаленного подключения, либо очно, в офисе нашей компании. На очное экспресс-обучение принимается одновременно не более 2 человек. Стоимость обучения — 10 000 рублей.

Самообучение — Обучение, производящееся пользователем самостоятельно в соответствии с опубликованной программой и задачами для самостоятельного изучения. По окончании самообучения существует возможность прохождения тестирования.

Порядок действий при желании пройти обучение

Сообщите о своем желании пройти обучение менеджеру по работе с клиентами или менеджеру по работе с партнерами в зависимости от вашего статуса. После проведения консультаций и поступления от вас оплаты с вами будет согласован срок и программа обучения. По своему усмотрению вы сможете сделать упор на важных для вас режимах работы, включив больше теоретических и практических занятий. Если вы планируете обучить сотрудника, тщательно отнеситесь к его начальной квалификации, в противном случае обучение может быть неэффективным. При необходимости согласуйте кандидатуру специалиста с проводящим обучение в телефонном разговоре (только после предварительного тестирования). При проведении обучения обязательно оградите обучающегося от обращений, не связанных с обучением, снимите с него все задачи.

Мы надеемся, что ваши квалифицированные сотрудники позволят использовать Oktell более эффективно, что обязательно положительно скажется на работе всей вашей компании.