Услуги технической поддержки

Высокое качество и надежность наших программных решений подкрепляется квалифицированной службой технической поддержки, которая всегда готова придти вам на помощь, как в самых сложных вопросах, так и при решении элементарных задач, связанных с установкой, настройкой или работой наших программ.

Термины и определения

Программа — серверная и клиентская часть Oktell в виде запущенных служб и программных приложений, а также используемая программой база данных.

Неисправность коммуникационной системы — любое нарушение или отклонение в работе коммуникационной системы от нормального функционирования.

Мелкая неисправность – характеризуется незначительным отклонением в работе коммуникационной системы, не приводящей к потере её работоспособности.

Авария – характеризуется полной потерей работоспособности коммуникационной системы или её части, связанной с невозможностью реализации ведущихся заказчиком процессов, и не устраняемой перезапуском (за исключением случаев, когда система не введена в эксплуатацию или находится в стадии внедрения, либо испытаний).