Работы по установке и внедрению системы Oktell

В зависимости от сложности проекта, наличия у заказчика квалифицированных специалистов в соответствующей области, а также финансовых возможностей, наша компания предлагает три основных варианта прохождения процесса ввода коммуникационной системы на базе программной платформы Oktell в промышленную эксплуатацию.

1. Внедрение полностью ведется специалистами компании «ЦЕНТР ПРОГРАММНЫХ РЕШЕНИЙ»

Специалист нашей компании в заранее установленное время прибывает на объект для проведения работ. Работы ведутся по утвержденному сторонами техническому заданию или проекту организации телекоммуникационной системы. В процессе работы могут частично привлекаться назначенные со стороны заказчика лица, которые отвечают за компьютерное оборудование, сети и телефонную инфраструктуру.

Процесс внедрения состоит из двух этапов.

Первый этап предполагает установку оборудования, подключение его к существующей телефонно-компьютерной инфраструктуре, инсталляцию программного обеспечения на телекоммуникационный сервер и рабочие станции операторов и первичную настройку. По завершении этого этапа система проходит первую тестовую проверку на предмет правильного функционирования основных режимов приема и совершения звонков, переключений и т.д.

Второй этап внедрения — это настройка определенных в Проекте бизнес-процессов. При этом инженер по установке и настройке коммуникационных систем подключает Oktell к информационным источникам, формирует из заранее озвученных звуковых файлов сценарии автоматической обработки вызовов, сценарии диалога, средства контроля и отчетности, проводит обучение администраторов. По завершении второго этапа система проходит тестовую эксплуатацию, во время которой устраняются выявленные нарушения в работе.

2. Специалист компании «ЦЕНТР ПРОГРАММНЫХ РЕШЕНИЙ» осуществляет руководство процессом внедрения

Специалист нашей компании в заранее установленное время прибывает на объект для осуществления контроля и ведения Проекта. Проведение работ по установке и настройке оборудования и программного обеспечения выполняется силами сотрудников заказчика. Обращаем внимание, что такой вариант внедрения системы Oktell возможен только после прохождения специалистами компании-заказчика обучающих семинаров по менеджменту и администрированию программной платформы Oktell. Предложенный вариант является наиболее экономичным, так как позволяет достичь максимальной эффективности обучения специалистов компании-заказчика для дальнейшего обслуживания системы Oktell.

3. Внедрение осуществляется заказчиком самостоятельно

Проведение работ по установке и настройке оборудования и программного обеспечения выполняется заказчиком самостоятельно. Обращаем внимание, что такой вариант внедрения системы Oktell возможен только после прохождения специалистами компании-заказчика обучающих семинаров по менеджменту и администрированию программной платформы Oktell. В случае возникновения трудностей с установкой или настройкой системы Oktell заказчик может обратиться за помощью в Техническую поддержку нашей компании или заказать выполнение данного участка работ специалистам компании. Предложенный вариант позволяет существенно сократить расходы заказчика на внедрение системы Oktell за счет оплаты лишь отдельных участков технологических работ, а не всего процесса установки, настройки и интеграции системы с телекоммуникационной инфраструктурой компании-заказчика.