Коммуникации Oktell

Программная коммуникационная платформа Oktell объединяет и поддерживает все существующие каналы коммуникации, используемые современными компаниями.

Цифровые потоки (Е1)

Цифровой интерфейс для цифровых потоковых линий (PRI), цифровой АТС. Поддерживает до 30 виртуальных каналов, следовательно, обеспечивает до 30 одновременных разговоров (имеет 32 кванта — это 30 голосовых и 2 служебных канала). В ряде случаев операторы позволяют использовать внутри потока меньшее количество каналов, что делает рациональным данное подключение не только для крупных организаций, но и для небольших компаний. Подключение, как правило, производится по оптоволокну или по медным парам. Е1 является современным способом подключения и к телефонной сети общего пользования. Подключение цифровых потоков Е1 к коммуникационному серверу Oktell производится через платы компьютерно-телефонной интеграции, либо через шлюзы E1-SIP.

Аналоговые линии (FXO/FXS)

Телекоммуникационная линия речевого диапазона, используемая для передачи голоса в телефонных сетях. При использовании этого подключения различают два интерфейса FXS и FXO. Интерфейс FXS (разъём RJ-11) позволяет подключать стандартный аналоговый телефон или факс, или соединять Ваше устройство с аналоговой АТС через внешние СО порты. Интерфейс FXO (разъём RJ-11) позволяет подключать стандартную линию телефонной сети общего пользования или соединять Ваше устройство с аналоговой АТС через внутренние абонентские порты. Подключение аналоговых линий к коммуникационному серверу Oktell производится через платы компьютерно-телефонной интеграции, либо через шлюзы FXO/FXS-SIP.

IP каналы

В отличии от классической стационарной телефонной сети, при Voice over IP нет соединяющей «линии». Речевой сигнал при этом преобразовывается в пакеты, которые затем передаются каждый в отдельности как IP-пакеты. Эти IP-пакеты пересылаются затем через сеть (это могут быть LAN, WAN или интернет). Качество разговора в настоящее время можно сравнить с обычной телефонией. Решающими факторами для качества (учитывая пакетную передачу) являются ширина полосы пропускания, конечная задержка, колебания задержки и степень потери пакетов. Соединению через интернет с его прерываниями и разъединениями еще предстоит дальнейшее развитие, в то время как качество в локальной сети предприятия уже сегодня может быть оценено как очень хорошее. В любом случае, развитие этой технологии передачи голоса открыло поистине безграничные возможности для компаний с территориально распределенной структурой. Oktell поддерживает эту технологию в стандарте SIP 2.0 с кодеками 711 a-law, 711 mu-law, G.729 (annex A), gsm 0610

SMS каналы

Служба сотовой сети, позволяющая осуществлять приём и передачу текстовых сообщений сотовым телефоном. SMS, как правило, доставляются в течение нескольких секунд. Отправитель может получить уведомление о доставке сообщения. Можно отправить сообщение на выключенный или находящийся вне зоны обслуживания телефон. Как только адресат выйдет на связь, он получит сообщение. Если отправитель получает уведомления о доставке, то таким образом можно определить момент выхода на связь получателя.

Можно отправить сообщение абоненту, который в данный момент занят разговором. Все эти возможности сделали SMS канал удобным средством запроса и получения информации для самых разнообразных клиентских групп. Поэтому многие современные компании поддерживают взаимодействие со своими клиентами через SMS, организуя информационные рассылки или службы мобильного маркетинга. Коммуникационная платформа Oktell работает c ведущими операторами SMS провайдинга, позволяя отправлять и принимать SMS сообщения по интернет каналу. Кроме этого, прием и отправка SMS может быть организована через подключенный к системе Oktell SMS шлюз или мобильный телефон.

Е-mail каналы

Технология и предоставляемые ею возможности по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой (в том числе глобальной) компьютерной сети. Основным отличием от прочих систем передачи сообщений является возможность отложенной доставки и развитая система взаимодействия между независимыми почтовыми серверами. Е-mail является очень распространенным средством коммуникации компании с клиентами и поддерживается программной платформой Oktell.

ICQ каналы

Получивший широкое распространение коммерческий сервис для общения через сеть Интернет, включающий в себя службу мгновенного обмена сообщениями на основе протокола OSCAR, основные функции которой являются бесплатными, одноимённую программу-клиент, интернет-портал и ряд дополнительных услуг. Взаимодействие через этот канал коммуникации, благодаря его широкому использованию клиентскими группами, является для компании удобным и малозатратным. Система Oktell позволяет принимать и отправлять сообщения ICQ-клиентам.

WEB каналы

Основанный на HTTP протоколе канал взаимодействия для обмена информацией (в HTML или XML формате) с корпоративными платформами, например Web-порталами, серверами приложений и сервисными центрами. Поддерживается программной платформой Oktell в качестве одного из каналов коммуникаций.

Jabber каналы

Наряду с широко известным коммерческим сервисом ICQ существует множество альтернативных сетей обмена мгновенными сообщениями, работающими согласно открытому XML-протоколу Jabber. В силу открытости протокола эти сети не имеют ограничений на частоту подключений, на количество отправляемых сообщений, и способны объединяться и подключать к себе пользователей различных платформ и клиентов. Система Oktell позволяет принимать и отправлять сообщения клиентам сетей, поддерживающих Jabber.