Схемы подключения

Комплекс Oktell является гибким масштабируемым решением. Он поддерживает несколько вариантов встраивания в действующую телефонную инфраструктуру компании. Выбор того или иного варианта в значительной степени задаёт свойства интегрированного решения, а так же состав аппаратных средств, используемых при его построении. При всех вариантах подключения операторы фронт-группы должны подключаться непосредственно к call-центру.

Подключение call-центра перед АТС

Все звонки проходят через сервер Oktell. В этом случае все входящие и исходящие вызовы проходят интеллектуальную обработку на коммуникационном сервере. Сервер также обеспечивает учет всех соединений и запись разговоров с внешними абонентами. При данном подключении все вызовы проходят через операторскую группу, что позволяет освободить квалифицированный персонал от первичной обработки телефонных вызовов. Операторы могут переключать разговоры на других сотрудников, подключённых к корпоративной АТС.

Подключение call-центра после АТС

Такое подключение является экономичным вариантом. Для организации данного вида подключения требуется меньше интерфейсных плат компьютерной телефонии. Однако возможностями call-центра могут пользоваться только операторы call-центра, подключенные к коммуникационному серверу Oktell.

Подключение call-центра параллельно АТС

В данном варианте подключения call-центр и АТС работают независимо друг от друга, и являются двумя независимыми телекоммуникационными узлами. Для коммутаций между АТС и call-центром используется отдельные линии, при этом количество каналов определяется исходя из предполагаемого объёма передачи информации между узлами.

Использование комплекса в качестве интеллектуальной офисной АТС

Телекоммуникационный сервер используется в качестве АТС. При данном варианте подключения все пользователи получают возможность использования средств интеллектуальной телефонии, предоставляемых системой Oktell.